Términos y Condiciones de Comerciala Servicios

1 Objeto y alcance

Comerciala Servicios es una plataforma operada por Khambastech LLC bajo el dominio comerciala.shop, que permite a personas físicas o jurídicas (en adelante "Freelancer") publicar y vender servicios digitales (en adelante "Servicio") a clientes (en adelante "Comprador").

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Freelancer y Khambastech LLC. Tu firma electrónica al final de este documento es condición previa indispensable para publicar tu primer Servicio y para cualquier publicación posterior si la versión vigente cambia.

2 Quién puede ser Freelancer

• Personas mayores de 18 años con capacidad legal de contratar.
• Personas entre 13 y 17 años solo a través de una cuenta de su padre, madre o tutor legal, quien asume plena responsabilidad.
• Menores de 13 años no pueden registrarse ni publicar Servicios bajo ningún supuesto.
• Empresas con representante legal facultado para firmar este contrato.

Onboarding obligatorio: antes de que tu perfil sea visible públicamente debes completar (a) tarifa por hora o por proyecto, (b) capacitación corta de confianza y seguridad, (c) tu primer Servicio, (d) verificación de identidad (documento gubernamental + selfie), (e) declaraciones tributarias requeridas según tu país (en Chile, declaración SII como prestador de servicios; en otros países según legislación local).

3 Servicio vs producto

El Servicio debe ser un servicio personalizado real ejecutado por el Freelancer (o su equipo, declarado): diseño, redacción, programación, marketing, traducción, consultoría, audio, video, datos, fotografía, etc.

4 Estructura del Servicio

• Idioma del Servicio: español de Chile como obligatorio; opcionalmente puedes añadir versiones en inglés, portugués o hebreo.
• Categoría: debe corresponder exactamente al servicio ofrecido. La asignación incorrecta puede eliminar el Servicio.
• Paquetes: hasta tres niveles (Básico, Estándar, Premium) con descripción clara de entregables, tiempo de entrega y número de revisiones incluidas.
• Extras (opcionales): entrega exprés, revisiones adicionales, derechos comerciales, código fuente, etc.
• Máximo de Servicios por nivel: Nuevo 4 · Nivel 1: 10 · Nivel 2: 10 · Top Rated: 30.
• Recomendación: empieza con un solo Servicio de alta calidad; expande después de obtener feedback positivo.

5 Comisión y pagos

Comerciala retiene una comisión por cada pedido completado. La comisión estándar es del 20% sobre el valor pagado por el Comprador.

Al fijar tu precio debes considerar la comisión: si pides $50 USD por un servicio, recibirás $40 (estándar). No puedes solicitar al Comprador que "compense" la comisión por fuera.

6 Clearing y liquidación de fondos

El dinero del Comprador entra en un periodo de retención antes de estar disponible para retiro:

• 14 días de clearing estándar desde que el pedido se marca como completado.
• 7 días para freelancers Top Rated, Pro o suscriptores de Seller Plus.
• Para trabajo por horas (modalidad "hourly"): pago liberado entre 7 y 14 días después del cierre del ciclo semanal de facturación, dependiendo de la aprobación del Comprador.

7 Métodos de retiro

Esperas operativas obligatorias: 24 horas entre retiros consecutivos, 24 horas después de cambiar tu método de retiro, 48 horas si actualizas tu número de teléfono verificado. Un mismo método de retiro no puede vincularse a múltiples cuentas; intentarlo causa la deshabilitación permanente de las cuentas implicadas.

8 Pago anticipado (opcional)

Freelancers elegibles podrán solicitar disponer del saldo antes del clearing pagando una tarifa estándar del 1% del monto adelantado. La elegibilidad depende del Success Score y el historial de cumplimiento.

Existe además un programa de adelanto de pago mayor que opera como cesión descontada: mientras esté activo, Comerciala destinará el 40% de tus ganancias futuras al repago hasta completar el adelanto.

9 Prohibición off-platform

La detección de cualquier intento de off-platform implicará suspensión temporal o permanente, retención del saldo y pérdida del clearing pendiente.

10 Propiedad intelectual

• Solo puedes ofrecer servicios cuyo output sea creación propia, o sobre el cual tengas licencia válida documentable (fonts, plugins, assets pagados, etc.).
• Está prohibido entregar trabajo ajeno copiado, parafraseado de fuentes con derechos, o generado por IA presentado como humano-creativo cuando el Comprador explícitamente solicita autoría humana.
• La transferencia o cesión de la propiedad intelectual al Comprador se concreta únicamente con el pago total. Hasta entonces, conservas todos los derechos.
• Cuentas con infracción confirmada de derechos de terceros (DMCA, marcas, patentes) serán suspendidas permanentemente sin devolución del saldo en clearing.

11 Prohibiciones específicas

No se permitirá publicar Servicios de:

• Servicios ilegales en Chile o en la jurisdicción del Comprador.
• Contenido sexual explícito, prostitución, escorts.
• Venta de datos personales de terceros (bases de datos, scraping comercial, listas de correo).
• Documentos falsificados, identidades sintéticas, suplantación.
• Reseñas falsas, ingeniería de SEO black-hat, manipulación de algoritmos.
• Trabajos académicos (ensayos, tesis, exámenes) que el cliente entregue como propios — academic dishonesty.
• Servicios para evadir controles laborales (pruebas técnicas, entrevistas, tests psicotécnicos).
• Eliminación de marcas de agua, descifrado DRM, hacking destructivo.
• Desinformación o contenido engañoso pagado.
• Servicios financieros sin licencia regulatoria correspondiente.

12 Niveles y métricas

Tu visibilidad, beneficios y comisión efectiva dependen de seis métricas evaluadas continuamente:

• Success Score (calculado sobre el rendimiento de tus Servicios y la calidad de tu relación con clientes en seis áreas internas).
• Calificación promedio (de los últimos 24 meses).
• Tasa de respuesta (primer mensaje contestado en menos de 24h durante los últimos 90 días).
• Pedidos completados totales.
• Clientes únicos históricos.
• Ganancias acumuladas (USD).

Si tu desempeño cae por debajo del umbral de tu nivel actual, dispondrás de un periodo de gracia de 30 días para recuperarlo antes de descender de nivel.

13 Sanciones

• Advertencia: violación menor, primer aviso.
• Suspensión temporal: pausa de visibilidad y retiros mientras se revisa.
• Eliminación de Servicios: retiro del Servicio específico, sin afectar otros.
• Pérdida de nivel: descenso a Nuevo.
• Suspensión permanente: desactivación irreversible. En casos graves (off-platform, IP infringement, fraude) los fondos en clearing podrán retenerse hasta 90 días adicionales para cubrir disputas pendientes y posibles cargos contracargos.

14 Modificaciones

Comerciala podrá actualizar este documento. Las modificaciones materiales serán notificadas al correo registrado del Freelancer con al menos 7 días de anticipación. Si la versión vigente cambia, no podrás crear nuevos Servicios hasta firmar la nueva versión. Tus Servicios ya publicados continúan operando bajo la versión que firmaste salvo notificación específica en contrario.

15 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del Comprador-consumidor (Ley 19.496 SERNAC) de recurrir al foro de su domicilio si fuere aplicable.

Contacto operativo: freelance@comerciala.shop. Compliance / DMCA: legal@comerciala.shop.